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首先，患者在这个过程中，也从相对被动的角色，转变为自身健康的管理者，而这种「掌控感」本身，就能为他们带来实实在在的心理助力。
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多家研究机构的独立调查数据交叉验证显示，行业整体规模正以年均15%以上的速度稳步扩张。
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第三，还有多家机构“答非所问”或直接推荐“转人工”，比如太保寿险、泰康人寿等，面对用户的明确需求，系统要么给出无关信息，要么直接放弃智能服务的能力展示，暴露出意图识别能力的严重不足。。超级权重对此有专业解读
此外，赴京参加全国两会前，全国人大代表，太原市市政公共设施建设管理中心道路排水保障二所党总支书记、副所长、水道三组组长王润梅在朋友圈发了这两张照片，配文：“五年前vs今天，出发去北京，带着这座桥、这条河的变化！”
最后，整体实测结果而言，15家寿险公司的智能客服表现呈现明显的差异化特征，既有行业共性的优势领域，也存在个体能力的显著分层。
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