最直观的是营销成本失控。完美日记的增长高度依赖营销投放，营销费用率常年居高不下，甚至一度超过 60%。随着小红书、抖音等平台流量成本逐年攀升，获客成本成倍上涨，烧钱换增长的模式在资本退潮、市场冷静的背景下，失去了可持续性。
Фото: Григорий Сысоев / РИА Новости
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从顾客视角来看，他们的核心预期很简单：安全、放心、真实透明以及被尊重。很多旺店最大的差评往往是“排队太久且无服务”——同样是排队，海底捞会提供小吃、饮用水，而有些门店让客人在寒风中苦等，自然会引发不满。
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